نظراً لأن تطبيق Speed يعمل كحلقة وصل بين المطاعم والعملاء دون التدخل في إعداد الطعام أو جودته، فإن سياسة الاسترداد تهدف إلى توفير تجربة شفافة وعادلة لجميع الأطراف.
1. الطلبات غير المكتملة أو المفقودة
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مكتمل:
- يمكن للعميل تقديم بلاغ عبر التطبيق أو التواصل مع السائق و تحديد العناصر المفقودة.
- يتم التحقق من البلاغ من خلال مراجعة سجلات الطلب وتواصلنا مع المطعم المعني
- إذا ثبتت صحة البلاغ، يتم توصيل العنصر الناقص
2. جودة الطعام
- تطبيق Speed غير مسؤول عن جودة الطعام أو طعمه، حيث أن مسؤولية الإعداد تقع على عاتق المطعم.
- في حال وجود شكوى بشأن الجودة، يمكن للعميل تقييم المطعم من خلال نظام التقييم في التطبيق.
- عند تكرار الشكاوى على مطعم معين، ستقوم إدارة التطبيق بمراجعة أداء المطعم واتخاذ الإجراءات اللازمة، مثل التنبيه أو الإزالة من التطبيق.
3. حالات الطوارئ أو الفشل في التسليم
- إذا فشل السائق في تسليم الطلب لأي سبب، يتم التحقيق في الحالة:
- إذا كانت المشكلة من السائق، سيتم تعويض الزبون
- إذا لم يكن العميل متاحًا للتسليم بعد عدة محاولات، لن يتم استرداد المبلغ وسيتم حظر الزبون بسبب عدم استلامه الطلب
4. سياسة التعامل مع البلاغات الوهمية
- يتم التحقق من صحة البلاغات عبر سجلات الطلب وصور التسليم إن وجدت.
- إذا ثبت أن البلاغ وهمي أو غير صحيح:
- يتم حظر الزبون والتشهير به
5. تواصل مع الدعم
- يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم من خلال:
-الدردشة المباشرة داخل التطبيق.
- البريد الإلكتروني المخصص للدعم.
-الرقم المخصص للدعم
- الرد على البلاغات يتم خلال 24 ساعة أو اقل
ملاحظة
الهدف من سياسة الاسترداد هو ضمان تجربة موثوقة وعادلة لجميع مستخدمي التطبيق، مع الحفاظ على حقوق العملاء والمطاعم والسائقين.
